Если с ботами, которые есть практически на каждом сайте, и они упрощают определенные задачи, знакомы все, то о заработке на ботах слышал далеко не каждый. В последнее время этот тренд активно развивается и становится очень популярным. Многие предприниматели, бизнесмены и IT-специалисты уверены, что это серьезный инструмент для заработка.

Что такое чат-бот?

Чат-ботами называют определенные виды приложений, в основе которого лежит диалоговый интерфейс. Зайдя на практически любой сайт, можно столкнуться с таким ботом. Как правило, это чатовое окошко, в котором какой-либо специалист предлагает ответить на интересующие посетителя вопросы. Но только по факту общение происходит не с человеком, а с искусственным интеллектом. По факту, качество работы от этого не страдает, а вот количество затрат значительно минимизируется. 

Это объясняется множеством достоинств чат-ботов:

• возможность работы 24/7;
• максимальная скорость ответов;
• объем информации;
• точность.

В чат-боте клиент может получить ответ не только в виде текста, но и в формате видео, изображения или аудио. Огромным достоинством этого инструмента является его неограниченность.

Способы заработка

Помимо общения, чат-боты скачивают полезную для пользователя информацию, перенаправляют на определенные ресурсы и сайты. Наиболее популярной платформой для данного инструмента на сегодняшний день считается социальная сеть Telegram. Но помимо развлекающей стороны, чат-боты являются отличным источником заработка, и эта их сторона развивается с молниеносной скоростью, набирая все больше и больше популярности среди создателей и пользователей. В зависимости от уровня мышления и фантазии, можно выделить несколько способов заработка на этом инструменте: Разработка интегрированных чат-ботов. Этот вариант самый нелегкий, но и самый эффективный. Чат-боты, интегрированные с ПО заказчиков — это создание инструмента изнутри компании, в зависимости от ее внутренней экосистемы, интерфейса и т.д. Бот под определенный проект. Разработка чат-ботов самостоятельно — это более простой вариант заработка. Проект создается под определенные задачи, программируется в зависимости от требований. Подготовка контента. Создается определенный контент, под определенные запросы, для определенного телеграм бота. Это уже более творческая, нежели программная работа. И хотя изначально кажется, что вопрос заработка на чат-боте достаточно прост, здесь есть масса подводных камней. Да, это не создание сайта с нуля, но и тут нужно проявить смекалку, творческий подход и найти какую-то особенность, которая будет выделять ваш бот среди других подобных. Пока этот способ заработка только набирает обороты, влиться в данную категорию немного проще. 

Основные особенности и преимущества использования телеграм бота в бизнесе:

• Виртуальный помощник экономит бюджет, время. Позволяет сократить штат. Программа настраивается под запрос для решения поставленной задачи. Режим работы 24/7. Запрос — ответ.
• Чат-бот создаётся при содействии программиста, либо без участия, на конструкторе (платном, бесплатном).
• С программистом выполнение работ стоит дороже, но получается «умнее», чем на конструкторе. Фронтенд (лицо) телеграм бота добавляют в контакты.
• Диалоги ведутся в социальных сетях, мессенджерах (ВК, Фейсбук, Телеграм, Вайбер).
• Основные преимущества — скорость, надёжность, интерактивность без установки дополнительных приложений.

Области применения телеграм бота

Чат-бот эффективен для:

• маркетинга (привлечения клиентов, сбора данных клиентов, выбора продукта, информации о скидках, прогрева);
• взаимодействия с клиентами (оформление заказов на товары, услуги);
• экспертных ответов и консультаций специалистов;
• оплаты (пошаговая инструкция);
• техподдержки.

Использование чат-ботов проще рассмотреть на примерах в мессенджерах, чтобы понять виды задач. Создавая телеграм бота-помощника, можно выстроить автоматическую воронку продаж, проконсультировать пользователей.

Примеры онлайн-помощников для Telegram, решаемые с их помощью задачи:

Пример 1: Чат-бот компании по доставке почты. Поможет:

• поиску отделений, информации о каждом из них;
• узнать перечень, стоимость сервиса;
• проследить за доставкой.

Пример 2: Чат-бот сети торговых точек:

• знакомит претендента с руководством, организацией в целом;
• уточняет желания, личность будущего сотрудника;
• помогает подобрать работу.

Пример 3: Бизнес-помощник для площадки по обмену опытом, обучению, общению. Предназначен для:

• приобретения билетов;
• информации об аренде;
• карты фуд-корта;
• службы поддержки;
• получения контактов;
• информация о выставках, сценах.

Пример 4: Чат-бот школы оказания помощи в экстремальных ситуациях. Представляет по запросу:

• контакты служб для экстренной помощи;
• уроки, видеоматериалы по первоначальным действиям, оказании медицинской помощи до приезда специалистов;
• квесты с проверочными заданиями по действиям в непредвиденных обстоятельствах.

Пример 5: Чат-бот организации здравоохранения. Предоставляет:

• информацию о положении с коронавирусом;
• статистика болезни;
• симптомы для самостоятельной проверки;
• сведения о нахождении на карантине;
• советы по защите;
• номера телефонов для экстренных обращений.

Примеры чат-ботов в Facebook

Под данную платформу существуют многофункциональные бизнес-шаблоны, для бытовых услуг, повседневного пользования (онлайн-магазины иностранных брендов, тренеры, консультанты).
Есть статья для бизнесменов по применению помощников в мессенджере с примерами для пунктов питания, пансионатов.

Пример 1: Чат-бот для мобильных операторов — виртуальный помощник. Функции для абонента:

• помогает с тарифом;
• предложения услуг;
• остаток денег;
• тарифные планы;
• перечень подключённых услуг;
• бонусная программа.

Возможно сделать запрос, минуя предложенные.

Пример 2: Чат-бот для болельщиков. Цель — повышение лояльности фанатов, предоставляя интересный контент. Выполняет функции:

• игры в записи на видео;
• новостные колонки;
• мероприятия, игры;
• итоги игр.

Пример 3: Тренер. Бот для персональных занятий фитнесом. Есть версии, где использован английский без перевода. Задачи:

• доставляет планы занятий;
• пересылает видеозаписи уроков;
• снабжает публикациями по фитнесу, ПП.

Пример 4: Бот-помощник эксперта.

Предназначен для изучения полезных материалов специалиста, ознакомления с перечнем предоставляемых услуг, оформления подписки на рассылку, перехода на сайт. Возможна связь с экспертом.

Примеры онлайн-помощников ВКонтакте (VK)

Представлены боты с ограниченным функционалом, в основном для развлечений. Отправляет фото, текст, стикеры, файлы, местоположение.

Пример 1: Бот ресторана быстрого питания. Предоставляет такие возможности:

• отправка геолокации;
• выбор ресторана;
• заказ набора блюд;
• определение времени выноса, вывоза.

Пример 2: Бот группы натуральных кондитерских продуктов. Функции бота:

• презентует полезные свойства продукта;
• описывает продукцию с применением;
• помогает сделать выбор в соответствии с предпочтениями;
• проводит розыгрыши;
• информирует о мастер-классах.

Пример 3: Бот онлайн-магазина косметики. Проводит викторины, где даётся определённый бонус за верные ответы о свойствах и характеристиках, применении косметических продуктов. По приведённым примерам видны преимущества чат-бота:

• Создание бота позволит сократить время при обработке вводной информации перед проведением переговоров, сэкономит объём памяти гаджетов.
• Автоматизированный помощник уменьшает нагрузку на штат, обращения в колл-центр, ускорит уведомления, увеличит продажи.
• Дополнительно формируются информационные статьи, описывающие алгоритм создания виртуального онлайн-консультанта от первого шага до начала работы.

Изучив советы, лайфхаки легко понять, внедрить сервис, который будет общаться с клиентом как администратор, менеджер, используя голосовые и текстовые сообщения.